بهترین ساعات روز برای بازاریابی تلفنی
شناخت بهترین ساعات روز برای بازاریابی تلفنی، سنگ بنای یک کمپین تلفنی موفق است. این ساعات، زمانی هستند که مخاطبان بالقوه شما بیشترین آمادگی را برای دریافت و بررسی پیشنهادات دارند و احتمال شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی به اوج خود میرسد. انتخاب این بازههای زمانی میتواند به طور قابل توجهی نرخ تبدیل را بهبود بخشد.
مطالعات میدانی و آماری متعدد، چندین بازه زمانی را به عنوان “ساعتهای طلایی” برای برقراری تماسهای فروش شناسایی کردهاند که در ادامه به تفصیل توضیح داده میشوند.
اواخر بعدازظهر (حدود ۴ تا ۵ عصر)
این بازه زمانی به عنوان یکی از مؤثرترین ساعات برای برقراری تماسهای سرد شناخته میشود. معمولاً بین ساعت ۴:۰۰ تا ۵:۰۰ عصر به وقت محلی مشتری بالقوه، افراد بخش عمدهای از کارهای روزانه خود را به پایان رساندهاند و در حال جمعبندی فعالیتها هستند. این ساعات میزان مکالمات موفق را به شدت افزایش میدهد و حتی ۷۱ درصد بیشتر از ساعات میانی صبح، شانس برقراری یک مکالمه مؤثر را فراهم میکند. در این بازه، مخاطبان کمتر درگیر کارهای فوری هستند و ممکن است ذهن بازتری برای شنیدن پیشنهادات شما داشته باشند.
اواخر صبح (حدود ۱۰ تا ۱۲ ظهر)
بازه زمانی دیگری که به عنوان یک زمان مناسب برای بازاریابی تلفنی مطرح است، اواخر صبح، یعنی از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۲:۰۰ ظهر است. در این ساعات، افراد وظایف فوری و برنامهریزیهای ابتدایی صبح را پشت سر گذاشتهاند و هنوز وارد افت انرژی بعدازظهر نشدهاند. ذهن آنها هنوز در اوج فعالیت است و قبل از زمان ناهار، آمادگی بیشتری برای تمرکز بر روی مکالمات جدید دارند. این بازه زمانی فرصت خوبی برای معرفی محصولات یا خدمات و ایجاد ارتباط اولیه فراهم میکند.
سایر ساعات مؤثر
علاوه بر دو بازه اصلی، برخی ساعات دیگر نیز میتوانند نتایج قابل قبولی به همراه داشته باشند. برای مثال، بازه ۱۵:۰۰ تا ۱۷:۰۰ عصر نیز میتواند برای برخی صنایع و مخاطبان خاص مؤثر باشد. برای مخاطبان خانگی (B2C)، ساعات ۱۶:۰۰ تا ۱۸:۳۰ یا حتی ساعات عصرگاهی (۶ تا ۸ شب) اغلب نتایج مطلوبی به همراه دارد، زیرا افراد در این ساعات به خانه بازگشته و فرصت بیشتری برای صحبت کردن دارند. برای تماس با تصمیمگیرندگان یا مدیران در محیطهای B2B، ساعت ۱۰ تا ۱۱ صبح یا ۳ تا ۴ بعدازظهر معمولاً توصیه میشود، زیرا در این زمانها کمتر درگیر جلسات مهم هستند.
بهترین روزهای هفته برای بازاریابی تلفنی
انتخاب روز مناسب برای بازاریابی تلفنی به اندازه ساعت تماس در موفقیت یک کمپین نقش دارد. الگوهای کاری و روحیات افراد در طول هفته تغییر میکند و شناسایی روزهایی که بیشترین پتانسیل برای مکالمه مؤثر وجود دارد، اهمیت زیادی دارد. این انتخاب هوشمندانه میتواند به شما کمک کند تا در بازاریابی تلفنی چه بگوییم و چگونه جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی را به کار بگیریم.
بسیاری از کسبوکارها و تحقیقات، روزهای میانی هفته را به عنوان بهترین روزها برای تماسهای فروش معرفی میکنند.
دوشنبه و سهشنبه (در ایران)
با توجه به تقویم شمسی و الگوی کاری در ایران، روزهای دوشنبه و سهشنبه به عنوان بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی شناخته میشوند. در این روزها، افراد وارد روال کاری شدهاند، از استرس شروع هفته کاسته شده و هنوز خستگی پایان هفته بر آنها غلبه نکرده است. آنها ذهن بازتری برای شنیدن پیشنهادات دارند و احتمال برقراری یک مکالمه سازنده بیشتر است. یکشنبه بعدازظهر نیز میتواند زمان مناسبی برای تماس باشد، زیرا افراد به تازگی کار خود را شروع کردهاند و درگیر امور اولیه هستند.
چهارشنبه صبح
روز چهارشنبه صبح نیز همچنان میتواند زمان خوبی برای بازاریابی تلفنی باشد، اما تجربه نشان میدهد که از ظهر چهارشنبه به بعد، با نزدیک شدن به پایان هفته کاری، اثربخشی تماسها کاهش مییابد. ذهن افراد به سمت برنامهریزی برای تعطیلات آخر هفته متمایل میشود و تمرکز آنها بر روی مسائل کاری کاهش مییابد.
زمانهای ممنوعه و نامناسب در بازاریابی تلفنی
به همان اندازه که شناخت بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی اهمیت دارد، آگاهی از زمانهای ممنوعه و نامناسب نیز حیاتی است. برقراری تماس در این بازههای زمانی میتواند منجر به پاسخهای منفی، نارضایتی مشتری و حتی آسیب به اعتبار برند شما شود. هدف از بازاریابی تلفنی ایجاد ارتباط مثبت است، نه مزاحمت.
تماس در زمانهای نامناسب میتواند منجر به پاسخ منفی شده و تصویر برند شما را به عنوان یک مزاحم ثبت کند، که در نهایت به کاهش فروش و از دست دادن مشتریان بالقوه منجر میشود.
اوایل صبح و زمان ناهار
اوایل صبح، به خصوص قبل از ساعت ۹ یا در بازه ۷ تا ۱۰ صبح، یکی از بدترین زمانها برای تماسهای فروش است. افراد در این ساعات در حال برنامهریزی روزانه، شرکت در جلسات اولیه، یا آماده شدن برای شروع کار هستند و تمرکز کافی برای پیامهای فروش ندارند. به همین ترتیب، زمان ناهار (حدود ۱۲ تا ۲ بعدازظهر) نیز زمان نامناسبی است. در این بازه، تمرکز افراد به استراحت یا صرف غذا معطوف است و پاسخگویی آنها با بیحوصلگی و عدم تمایل همراه خواهد بود.
پایان روز کاری و آخر هفته
پایان روز کاری، معمولاً بعد از ساعت ۵ یا ۶ عصر، زمان دیگری است که باید از تماسهای فروش اجتناب کرد. مخاطبان در حال بستن پروندههای روزانه خود هستند یا ذهنشان به سمت خروج از محل کار و زندگی شخصی متمایل شده است. تماس در این زمانها به احتمال زیاد با استقبال سرد یا رد شدن سریع مواجه میشود. روزهای شنبه نیز به دلیل پر بودن از جلسات و کارهای عقبافتاده ابتدای هفته، اثربخشی بسیار کمی برای تماسهای فروش دارند. همچنین، پنجشنبه بعد از ظهر و جمعهها، ذهن افراد معطوف تعطیلات است و تمرکز بر روی پیشنهادات فروش به شدت کاهش مییابد، لذا تماس در این روزها به هیچ وجه توصیه نمیشود.
تفاوت زمانبندی در بازاریابی B2B و B2C
زمانبندی در بازاریابی تلفنی باید بر اساس نوع مخاطب هدف تنظیم شود، زیرا الگوی پاسخگویی در کسبوکار به کسبوکار (B2B) و کسبوکار به مصرفکننده (B2C) تفاوتهای اساسی دارد. درک این تفاوتها به شما کمک میکند تا استراتژیهای خود را دقیقتر هدفمند کنید و نرخ موفقیت خود را در هر دو زمینه افزایش دهید.
| نوع فروش | زمان پیشنهادی تماس | توضیحات کلیدی |
|---|---|---|
| B2B (سازمانی) | ۱۰:۰۰ تا ۱۲:۰۰ صبح یا ۱۶:۰۰ تا ۱۷:۳۰ عصر. | تماس باید با ساعات کاری رسمی هماهنگ باشد. مخاطب معمولاً تصمیمگیرندهای است که در ساعات کاری خود در دسترس است. |
| B2C (مشتری نهایی) | ۴:۰۰ تا ۶:۳۰ بعدازظهر یا عصرها (۶ تا ۸ شب). | افراد خارج از ساعات کاری در دسترستر هستند و انعطافپذیری بیشتری برای دریافت تماسهای شخصی دارند. |
| B2C (ویژه) | جمعهها ۱۱:۰۰ تا ۱۳:۰۰. | در حالی که تعطیلات برای B2B مناسب نیست، در B2C گاهی میتوانند فرصت ارتباط محسوب شوند، به خصوص اگر مخاطب در حال استراحت باشد. |
نکات کلیدی برای تماس با سرنخهای ورودی (Inbound Leads)
برای سرنخهایی که خودشان درخواست تماس ثبت کردهاند، مسئله زمانبندی اهمیتی حیاتی پیدا میکند. این افراد به نوعی آمادگی خود را برای دریافت اطلاعات یا خدمات شما اعلام کردهاند و سرعت عمل در پاسخگویی میتواند تفاوت بین یک فروش موفق و از دست دادن مشتری را رقم بزند. نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن در این مرحله، باید با نهایت سرعت و آمادگی صورت گیرد.
بهترین زمان پاسخگویی به سرنخهای ورودی، تا یک ساعت پس از دریافت درخواست مشتری بالقوه است. حتی اثرگذاری فوری با برقراری تماس با سرنخ ظرف پنج دقیقه بعد از ثبتنام، ۱۰۰ برابر بیشتر از نیم ساعت بعد از ثبتنام است. تحقیقات نشان دادهاند که تیم فروشی که طی پنج دقیقه اول به مشتری پاسخ مناسب ندهند، در نهایت با ۸۰ درصد کاهش فروش مواجه خواهند شد. این آمار نشان میدهد که میزان فروش، بین ۳۰ تا ۵۰ درصد، از آنِ کسی است که سریعتر از بقیه به مشتری جواب بدهد. تحقیقات تفاوت ۴۵۰ درصدی در نرخ پاسخدهی بین تماسهایی که در ساعت اول و تماسهایی که دیرتر گرفته میشوند، نشان داده است. این موضوع به اهمیت بالای سرعت در این نوع از بازاریابی تلفنی اشاره دارد. همچنین در این مکالمات، آگاهی از اینکه چه سوالاتی از مشتری بپرسیم میتواند به هدایت بهتر مکالمه کمک کند.
نتیجهگیری
در مجموع، بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی فقط یک عدد روی ساعت نیست؛ بلکه یک ابزار قدرتمند برای نفوذ به ذهن و تصمیم مخاطب است. تشخیص زمانهای اشتباه، به اندازه شناخت زمانهای طلایی اهمیت دارد. با رعایت دقیق این زمانبندیها، میتوانید نه تنها نرخ پاسخگویی خود را افزایش دهید، بلکه کیفیت مکالماتتان را بهبود بخشیده و در نهایت، فروش بیشتری را محقق سازید. همچنین، به یاد داشته باشید که پشتکار و پیگیری در کنار زمانبندی مناسب بسیار مهم است؛ ۹۰ درصد فروشهای موفق در تماس ششم با مشتری اتفاق میافتد.
اگر به دنبال تسلط بر هنر بازاریابی تلفنی و افزایش چشمگیر فروش کسبوکار خود هستید، شرکت در سمینارها و دورههای کوچینگ فروش استاد مهدی ترابی میتواند گامی تحولآفرین برای شما باشد. برای رشد کسبوکار و رسیدن به موفقیتهای بیسابقه، از شما دعوت میکنیم تا با درخواست مشاوره از متخصصین سلز کوچینگ، مسیر خود را برای فروش حرفهای هموار سازید.
