برای جذب مشتری چیکار کنیم؟ شیوه های بازاریابی و جذب مشتری
روی برقراری ارتباط با مشتری استوار هستند و شما باید بتوانید راهکارهایی برای ایجاد این ارتباط پیدا کنید. فرقی نمی‌کند در فضای دیجیتال یا سنتی مشغول هستید، در ادامه راهکارهایی را معرفی می‌کنیم که نتیجه آن جذب مشتری فراوان خواهد بود!
برگزاری قرعه‌کشی‌های جایزه‌دار
قرعه‌کشی یکی از راه های افزایش مشتری است که هم هیجان‌انگیز است و هم مشتریان را ترغیب به تعامل با برند شما می‌کند. وقتی یک قرعه‌کشی جذاب برگزار می‌کنید، مردم به‌طور طبیعی علاقه‌مند می‌شوند که شانس خود را امتحان کنند.
ایده های جذب مشتری از طریق قرعه‌کشی متنوع هستند. مثلا می‌توانید به مشتریانی که خرید می‌کنند یک کد قرعه‌کشی بدهید، یا از بین افرادی که در اینستاگرام شما کامنت می‌گذارند یک نفر را به قید قرعه انتخاب کنید.
- جایزه را متناسب با کسب‌وکارتان انتخاب کنید تا مشتریان واقعی جذب شوند.
- از ابزارهای آنلاین برای قرعه‌کشی شفاف استفاده کنید تا اعتماد مردم جلب شود.
- برگزاری ماهانه یا فصلی قرعه‌کشی باعث می‌شود مشتریان منتظر دفعه بعد بمانند.
نکته مهم این است که این استراتژی جذب مشتری باید همراه با برنامه‌ریزی درست باشد تا نه‌تنها هزینه‌بر نباشد، بلکه درآمد شما را هم افزایش دهد.
ارائه کد تخفیف اختصاصی
کد تخفیف اختصاصی یکی از موثرترین روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر است. وقتی به مشتری یک کد تخفیف ویژه می‌دهید، در واقع به او این حس را می‌دهید که ارزشمند و خاص است.
آموزش جذب مشتری با کد تخفیف از این جا شروع می‌شود که شما باید انواع مختلف تخفیف را برای گروه‌های مختلف مشتری در نظر بگیرید. مثلا:
- برای مشتریان جدید: یک کد تخفیف 20 درصدی برای اولین خرید
- برای مشتریان قدیمی: یک کد تخفیف ویژه به پاس وفاداری‌شان
- برای معرفی مشتری جدید: اگر یک نفر دوستش را معرفی کند، هر دو تخفیف بگیرند
کد تخفیف یکی از راه های افزایش فروش است که باعث می‌شود مشتری سریع‌تر تصمیم به خرید بگیرد. مثلا وقتی می‌گویید «این کد تخفیف فقط تا آخر هفته معتبر است»، حس فوریت ایجاد می‌شود و مشتری زودتر خرید می‌کند.
ارائه اعتبار به پاس همراهی
یک ایده برای جذب مشتری ایجاد سیستم امتیازدهی و اعتبار برای مشتریان است. این ایده یکی از برنامه های بازاریابی جهت جذب مشتریان است که بسیاری از فروشگاه‌های بزرگ دنیا از آن استفاده می‌کنند.
فرض کنید یک مشتری از شما خرید می‌کند. به او 10 درصد مبلغ خریدش را به صورت اعتبار بدهید که در خرید بعدی بتواند استفاده کند. با این کار:
- مشتری دوباره برمی‌گردد و از شما خرید می‌کند
- مشتری احساس می‌کند برای شما مهم است
- اگر مشتری اعتبار خرید داشته باشد، احتمال اینکه به سراغ رقیب شما برود کمتر است
پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه ایام خاص
ایام خاص مثل عید نوروز، شب یلدا، جمعه سیاه یا حتی روز تولد مشتری، از طلایی‌ترین روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر هستند. در این روزها مردم بیشتر به دنبال خرید هستند و اگر شما یک پیشنهاد ویژه ارائه دهید، می‌توانید فروش خوبی داشته باشید. این پیشنهادها می‌تواند در قالب تخفیف یا ارسال رایگان باشد.
نکته مهم این است که این پیشنهادات باید محدود به زمان باشند. مثلا بگویید: «فقط امروز و فردا!» این حس فوریت باعث می‌شود مشتری بلافاصله اقدام کند.
ارائه خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش شاید ساده به نظر برسد، اما یکی از قوی‌ترین ترفندهای جذب مشتری است. وقتی شما بعد از فروش هم به مشتری رسیدگی می‌کنید، او احساس خوبی پیدا می‌کند و احتمال اینکه شما را به دیگران معرفی کند خیلی بالا می‌رود.
خدمات پس از فروش می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- ضمانت بازگشت پول در صورت عدم رضایت
- آموزش استفاده از محصول از طریق ویدیو یا راهنما
- ارائه پشتیبانی سریع در صورت بروز مشکل
یادتان باشد که یک مشتری راضی می‌تواند ده‌ها مشتری جدید برای شما بیاورد. این طریقه جذب مشتری از روش تبلیغ دهان به دهان، یکی از معتبرترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌هاست.
استفاده از بازاریابی محتوایی
وقتی مشتری‌های شما سوالی در ذهنشان دارند اول کجا می‌روند؟ گوگل! حالا تصور کنید شما جوابشان را آماده داشته باشید؛ این همان قدرت بازاریابی محتوایی است. برای پیاده‌سازی این شیوه از استراتژی های فروش، اول باید بدانید مشتری‌هایتان چه سوالاتی دارند.
فرض کنید شما فروشنده لوازم آرایشی هستید. مشتری‌هایتان عبارت‌هایی مثل «بهترین کرم ضد آفتاب برای پوست چرب» یا «آرایش ساده برای مهمانی» را جستجو می‌کنند. حالا می‌توانید از این راه های جذب مشتری استفاده کنید:
- یک مجله آنلاین یا کانال تلگرام راه بیندازید و همین سوالات را جواب دهید.
- ویدیوهای کوتاه آموزشی بسازید که مشکل واقعی مشتری را حل کند.
- در پایان هر محتوا، محصول خودتان را به عنوان راه‌حل معرفی کنید.
این روش باعث می‌شود مشتری به شما اعتماد کند، چون اول به او کمک کردید و بعد به فکر فروش محصولتان بودید.
تبلیغات پیامکی جذاب
پیامک هنوز هم یکی از قوی‌ترین تکنیک های جذب مشتری است. چرا؟ چون بیش از 95 درصد مردم پیامک‌هایشان را می‌خوانند، درحالی‌که ایمیل‌ها را خیلی کمتر باز می‌کنند.
اما نکته مهم این است که پیامک شما نباید مزاحم باشد، بلکه باید ارزش داشته باشد. برای استفاده درست از این روش جذب مشتری در کسب و کار می‌توانید از پیامک‌های زیر استفاده کنید:
- پیامک‌های شخصی‌سازی شده: سلام آقای احمدی، برای شما یک کد تخفیف ویژه داریم….
- پیامک یادآوری: سلام خانم کریمی، سه ماه از آخرین خریدتان گذشته. دلتنگ شما هستیم!
- پیامک اطلاع‌رسانی: محصول جدید رسید! برای شما 20 درصد تخفیف
زمان ارسال پیامک هم خیلی مهم است. مثلا اگر رستوران دارید، ناهار را ساعت 11 صبح و شام را ساعت 7 عصر تبلیغ کنید.
استفاده از پتانسیل شبکه‌های اجتماعی
اگر هنوز در شبکه‌های اجتماعی، به‌خصوص اینستاگرام برای جامعه هدف ایرانی نیستید، یعنی جلوی چشم میلیون‌ها مشتری بالقوه نامرئی‌اید! جذب مشتری در اینستاگرام دیگر انتخاب نیست، ضرورت است.
برای اجرای روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر در شبکه‌های اجتماعی، نکات زیر را در نظر بگیرید:
- پشت صحنه کارتان را نشان دهید. مردم دوست دارند ببینند محصول‌شان کجا و چطور تولید می‌شود. مثلا یک خیاط می‌تواند از لحظه دوخت لباس یک محتوای جذاب تولید کند.
- از استوری برای نظرسنجی استفاده کنید. مثلا بپرسید «می‌خواهید محصول جدیدمان چه باشد؟» این کار باعث می‌شود فالوورها احساس کنند صدایشان شنیده می‌شود.
- حتما یک هایلایت با عنوان «رضایت مشتری» بسازید و تمام کامنت‌ها و پیام‌های مثبت را آنجا بگذارید تا بهترین تبلیغ برای محصولتان باشد.
- یادتان باشد که اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی مانند بازار روز هستند! یعنی باید هر روز غرفه‌تان را بچینید و با مشتری حرف بزنید.
تبلیغات چریکی
می‌خواهید مشتری وسط خیابان میخکوب شود و بگوید «این دیگه چیه؟!» این همان تبلیغات چریکی یا گوریلا مارکتینگ است. یکی از خلاقانه‌ترین راه‌های جذب مشتری در مغازه که بدون بودجه سنگین هم می‌توانید اجرا کنید.
در تکنیک فروش با تبلیغات چریکی ایده های خلاقانه برای جذب مشتری بسیارند؛ مهم است که شما متناسب با نوع کسب‌وکار و مشتریان خودتان به سراغ این ایده‌ها بروید. کلید این روش این است که روی احساسات مردم دست بگذارید. بخندانیدشان، غافلگیرشان کنید، فکرشان را درگیر کنید. وقتی این اتفاق بیفتد برند شما در ذهنشان ماندگار می‌شود.
شرکت در رویدادها و نمایشگاه‌ها
می‌پرسید چگونه مشتری جذب کنیم بدون اینکه پول زیادی خرج کنیم؟ یک راه طلایی، حضور در نمایشگاه‌های تخصصی و بازارچه‌های محلی است.
وقتی در یک نمایشگاه غرفه می‌گیرید در واقع محصولتان را جلوی صدها نفری می‌گذارید که دقیقا به دنبال همین چیزی هستند که شما می‌فروشید.
مثلا یک تولیدکننده عسل طبیعی می‌تواند در یک نمایشگاه محصولات ارگانیک شرکت کند و به جای اینکه فقط محصولاتش را بچیند، یک میز تست محصول بگذارد تا بازدیدکنندگان قبل از خرید بتوانند تجربه داشتن محصول را بچشند. این کار جذب مشتریان را چندین برابر می‌کند، چون ریسک خرید محصول بی‌کیفیت را حذف می‌کند.
اما یکی از ایده های جالب برای جذب مشتری در نمایشگاه‌ها این است که یک تابلو با شماره تماس یا آدرس اینستاگرام داشته باشید و یک هدیه کوچک (مثل برگه تخفیف) برای کسانی که اولین خریدشان را دارند، تدارک ببینید.
سخن پایانی
روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر نه یک معجزه، بلکه یک مهارت عملی است که با اجرای درست آن، می‌توانید درآمد کسب‌وکارتان را چند برابر کنید. هر کدام از راهکارهایی که در این مقاله معرفی کردیم ابزاری است که امروز می‌توانید به کار بگیرید. اما یادتان باشد، خواندن کافی نیست و کلید موفقیت در اجرای آن‌هاست.
ما در کوچینگ فروش استاد مهدی ترابی، دست شما را می‌گیریم و قدم‌به‌قدم کنارتان هستیم تا این راهکارها را در کسب‌وکار خودتان پیاده کنید و نتیجه بگیرید. برای دریافت مشاوره تخصصی فروش از استاد مهدی ترابی یا شرکت در سمینارها و دوره‌های مرتبط با جذب مشتری، اطلاعات خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.
10 پاسخ
در مورد کد تخفیف اختصاصی، نگرانم که با تخفیف‌های زیاد، سودم کم بشه. چطور میشه هم مشتری جذب کرد و هم سودآوری رو حفظ کرد؟
نگرانی شما کاملاً منطقی است. مدیریت هوشمندانه کدهای تخفیف نیازمند برنامه‌ریزی دقیق است. می‌توانید با تعیین حداقل میزان خرید برای اعمال تخفیف، ارائه تخفیف درصدی به جای مبلغ ثابت، یا محدود کردن کد تخفیف به محصولات خاص، سودآوری را حفظ کنید. همچنین، هدف از تخفیف جذب مشتریان جدید و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار است. برای مشاوره در زمینه استراتژی‌های قیمت‌گذاری و تخفیف‌گذاری، تیم ما آماده راهنمایی شماست.
آیا تبلیغات پیامکی هنوز واقعاً موثره؟ احساس می‌کنم بیشتر مردم پیامک‌های تبلیغاتی رو نادیده می‌گیرن یا حتی بلاک می‌کنن. این روش قدیمی نشده؟
سوال بسیار خوبی مطرح کردید. برخلاف تصور رایج، تبلیغات پیامکی با رویکرد صحیح، همچنان یکی از قوی‌ترین تکنیک‌های جذب مشتری است. همانطور که در مقاله اشاره شد، بیش از 95 درصد مردم پیامک‌هایشان را می‌خوانند. کلید موفقیت در پیامک‌های شخصی‌سازی شده، ارائه ارزش واقعی به مخاطب و زمان‌بندی صحیح ارسال پیام است تا مزاحمت ایجاد نشود. با پیاده‌سازی درست، این روش می‌تواند نرخ تبدیل بالایی داشته باشد.
روش‌های جذب مشتری زیادی معرفی کردید، واقعاً گیج‌کننده است که از کجا شروع کنم. برای یک کسب‌وکار کوچک آنلاین، کدام روش از همه کارآمدتره به نظرتون؟
برای یک کسب‌وکار کوچک آنلاین، ترکیب بازاریابی محتوایی و استفاده موثر از پتانسیل شبکه‌های اجتماعی (به‌خصوص اینستاگرام) می‌تواند نقطه شروع قدرتمندی باشد. همچنین، ارائه کدهای تخفیف اختصاصی برای اولین خرید مشتریان جدید نیز بسیار موثر است. برای تدوین یک استراتژی جامع و متناسب با کسب‌وکار شما، پیشنهاد می‌کنیم از خدمات کوچینگ فروش ما استفاده نمایید.
برای بازاریابی محتوایی، از کجا بدونم مشتری‌های من چه سوالاتی دارن؟ من فروشنده لوازم خانگی هستم و ایده‌ای ندارم چه موضوعاتی رو پوشش بدم.
تشکر از سوال هوشمندانه شما. برای شناسایی سوالات مشتریان در حوزه لوازم خانگی، می‌توانید از چندین روش استفاده کنید: بررسی جستجوهای گوگل مرتبط (کلمات کلیدی)، مطالعه کامنت‌ها و سوالات در شبکه‌های اجتماعی رقبایتان، پرسیدن مستقیم از مشتریان فعلی و حتی بررسی سوالات متداول در بخش پشتیبانی. ایجاد محتوایی که به این سوالات پاسخ دهد، اعتماد مشتری را جلب کرده و در نهایت به افزایش فروش منجر می‌شود. برای دریافت مشاوره در زمینه استراتژی محتوایی، از شما دعوت می‌کنیم با ما در ارتباط باشید.
در مورد قرعه‌کشی‌های جایزه‌دار، چطور مطمئن بشم که جایزه‌ای انتخاب کنم که واقعاً مشتریان هدفم رو جذب کنه و نه فقط کسایی که دنبال جایزه مفت هستن؟
انتخاب جایزه مناسب و مرتبط با کسب‌وکارتان کلید موفقیت قرعه‌کشی است. پیشنهاد می‌کنیم جایزه‌ای را انتخاب کنید که به نوعی با محصولات یا خدمات شما گره خورده باشد و نیاز واقعی مشتریان هدف شما را برطرف کند. این رویکرد به جذب مشتریان واقعی کمک شایانی خواهد کرد. برای دریافت راهنمایی‌های بیشتر، می‌توانید از مشاوره تخصصی ما بهره‌مند شوید.