همین الان درآمدت رو افزایش بده
آیا به دنبال افزایش فروش، مدیریت حرفهای و توسعه کسبوکار خود هستید؟ دوره رایگان با کوچینگ استاد مهدی ترابی، دقیقاً برای شما طراحی شده است. همین حالا اطلاعات خود را ثبت کنید تا مسیر تحول را آغاز کنید.
اهمیت بهکارگیری روش جذب مشتری در کسب و کار
بسیاری از کسبوکارها فکر میکنند اگر محصول خوبی داشته باشند، مشتری خودش میآید. اما واقعیت این است که بدون شناخت روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر، حتی بهترین محصول هم روی دستتان میماند. هر مشتری جدید، یعنی یک فرصت تازه برای افزایش درآمد و رشد کسبوکار؛ وقتی این فرصتها را از دست بدهید، رقبا آنها را از چنگ شما درمیآورند.
از طرف دیگر جذب مشتری با قانون جذب به شما ثبات مالی میدهد و کسبوکارتان را از وابستگی به چند مشتری، محدود نجات خواهد داد. وقتی راه های جذب مشتری را بشناسید و بهکار بگیرید، نهتنها درآمدتان بالا میرود، بلکه برندتان شناختهتر میشود و فرصتهای جدیدی برای رشد و توسعه پیدا میکنید.
مراحل جذب مشتری فراوان
برای اینکه یک غریبه، کاربر یا رهگذر تبدیل به مشتری شود، باید از سه مرحله مشخص عبور کند که شناخت این مراحل، پایه موفقیت در آموزش جذب مشتری است:
- آگاهی: اولین قدم در راه های افزایش مشتری این است که مخاطب بداند شما وجود دارید. اگر کسی نداند چه کار میکنید یا چه ارزشی برایش دارید، هیچوقت مشتریتان نمیشود. پس جایی باشید که مخاطب هدفتان هم آنجاست؛ چه در فضای مجازی و چه در دنیای واقعی.
- توجه: در این مرحله، مخاطب علاقهمند شده و شروع به بررسی میکند. شاید فرم ثبتنام پر کند، نسخه آزمایشی بخواهد یا سوال بپرسد. اینجا باید محتوای کاربردی و پاسخهای درست بدهید تا اعتمادش جلب شود.
- تبدیل: این مرحله همان لحظهای است که طریقه جذب مشتری به نتیجه میرسد. مخاطب آماده خرید است، وظایفی را انجام داده و فقط منتظر یک پیشنهاد خوب یا دلیل قانعکننده است تا پول بدهد و مشتری شما شود.
روش های جذب مشتری: ۷ روش جذب مشتری فراوان
حالا که با مراحل جذب مشتری آشنا شدید، وقت آن است که سراغ روشهای عملی برویم. در ادامه راه های افزایش فروش از طریق ترفندهای جذب مشتری را معرفی میکنیم که میتوانید در کسبوکارتان پیاده کرده و مشتریهای بیشتری جذب کنید.
شناخت نیاز مشتری یا مخاطب هدف
بسیاری از کسبوکارها تمام تمرکزشان را روی ارتقای محصول میگذارند، اما یک نکته مهم را فراموش میکنند: مشتری دقیقا دنبال حل چه مشکلی است؟ شناخت دغدغه واقعی مخاطب، مهمترین اصل تکنیک جذب مشتری است.
وقتی بدانید مشتری چه میخواهد، میتوانید پیام بازاریابی، محصول و خدماتتان را دقیقا مطابق نیاز او تنظیم کنید. این یعنی تیر را به هدف زدن، نه شلیک کورکورانه!
چند راهکار عملی برای شناخت نیاز مشتری و جذب مشتری فراوان:
- از مشتریان فعلی بازخورد بگیرید و بپرسید چه چیزی برایشان مهم است.
- نظرسنجی آنلاین کوتاه برگزار کنید.
- در تماسهای پشتیبانی این سوال را بپرسید: «بزرگترین چالش یا مشکل شما چیست؟»
- نظرات و کامنتهای مشتریان را در شبکههای اجتماعی بخوانید.
فعالیت موثر در شبکههای اجتماعی
یکی از مهمترین تکنیک های جذب مشتری این است: جایی باشید که مخاطبتان وقتش را آنجا میگذراند. امروزه بیشتر مردم ساعتها در اینستاگرام، تلگرام، تیکتاک، لینکدین یا سایر شبکههای اجتماعی هستند. اگر آنجا نباشید، انگار وجود ندارید.
اولین قانون جذب مشتری در شبکههای اجتماعی این است: فقط تبلیغ نکنید، ارزش بدهید. محتوای آموزشی بسازید، پشتصحنه کارتان را نشان دهید و تجربه مشتریان راضی را منتشر کنید.
چند نکته عملی برای اجرای ترفندهای جذب مشتری در شبکههای اجتماعی:
- هر هفته حداقل ۳ تا ۵ پست منظم منتشر کنید.
- به کامنتها و دایرکتها سریع جواب دهید.
- از استوری برای نشان دادن پشتصحنه و ارتباط نزدیکتر استفاده کنید.
- محتوای کاربردی بسازید که مشکل مخاطب را حل کند.
وقتی مخاطب ببیند شما دائم محتوای باارزش ارائه میدهید، اعتمادش جلب میشود و راحتتر تبدیل به مشتری خواهد شد.
ارائه یک پیشنهاد وسوسهانگیز
هیچ چیز مثل یک پروموشن فروش جذاب، مشتری را به اقدام فوری ترغیب نمیکند. پیشنهاد وسوسهانگیز باید آنقدر ارزشمند باشد که مخاطب حس کند اگر الان اقدام نکند، فرصت مهمی را از دست خواهد داد.
یکی از مهمترین راه های جذب مشتری این است که پیشنهادتان حس فوریت ایجاد کند. تخفیف زماندار، هدیه برای خرید اول یا ارسال رایگان، همه میتوانند مخاطب را به اقدام سریع وادار کنند.
چند نمونه از شیوه های بازاریابی و جذب مشتری با پیشنهاد جذاب:
- تخفیف ۲۰ درصدی فقط تا پایان هفته
- خرید اول با ارسال رایگان
- هدیه کوچک همراه سفارش برای مشتریان جدید
- ضمانت بازگشت وجه بدون قید و شرط
نکته مهم این است که پیشنهادتان واقعی باشد. مشتریهای امروزی باهوش هستند و تخفیفهای الکی را تشخیص میدهند؛ اگر پیشنهاد شما فقط برای جذب افراد جدید باشد، اعتماد این گروه از افراد را از دست خواهید داد و باید هزینه بیشتری برای جذب درست آنها خرج کنید.
به دست آوردن اعتماد مشتری
مشتری وقتی پول میدهد که احساس امنیت داشته باشد و به همین خاطر اعتمادسازی کلید جذب مشتری فراوان است؛ بدون آن، حتی بهترین محصول هم فروش نخواهد رفت.
جالب است بدانید هزینه جذب مشتری جدید معمولا ۵ تا ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. اما وقتی اعتماد مشتری را جلب کنید نهتنها خودش دوباره میخرد، بلکه شما را به دیگران هم معرفی میکند که این موضوع در کاهش هزینههای بازاریابی شما تاثیر زیادی خواهد داشت.
تکنیک های مشتری یابی مبتنی بر اعتماد:
- نظرات واقعی مشتریان راضی را در سایت و شبکههای اجتماعی بگذارید.
- تصاویر واقعی محصول را نشان دهید، نه عکسهای فتوشاپی و ادیتشده.
- به قولهایتان عمل کنید؛ اگر گفتید تحویل ۵ روزه، حتی زودتر برسانید.
- پاسخگویی سریع و صادقانه داشته باشید.
برخلاف تصور بسیاری از صاحبان کسبوکار، جلب اعتماد کار سختی نیست؛ فقط باید نشان دهید حرفتان حرف است!
خلق یک تجربه خرید خوشایند
یکی از تکنیک های مشتری یابی که خیلی از کسبوکارها و مدیران نادیده میگیرند، ساختن تجربه خرید لذتبخش است. این تجربه یعنی مشتری باید از لحظه ورود تا بعد از خرید، حس خوبی داشته باشد.
این روش جذب مشتری در کسب و کار باعث میشود مشتری نهتنها دوباره بخرد، بلکه شما را به بقیه هم معرفی کند. حتما میدانید که تبلیغات دهانبهدهان قویترین نوع تبلیغ و کاملا رایگان است!
طریقه جذب مشتری با تجربه خرید عالی:
- فرآیند سفارش را ساده و بدون پیچیدگی طراحی کنید.
- اطلاعات محصول را شفاف و کامل بنویسید.
- بستهبندی جذاب و حرفهای داشته باشید.
- یک پیام تشکر کوتاه همراه سفارش بگذارید.
- بعد از خرید پیگیری کنید و بپرسید آیا مشتری از خرید راضی بوده یا نه.
کوچکترین توجهها، تجربهای فراموشنشدنی میسازند و مشتری را به طرفدار برندتان تبدیل خواهد کرد.
ارتباط قویتر با ایجاد باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان چیست و چه کمکی به کسبوکار میکند؟ باشگاه مشتریان یک سیستم هوشمند است که با ارائه امتیاز، تخفیف و پاداش، مشتری را به خرید مکرر تشویق میکند. این ابزار یکی از موثرترین راه های افزایش مشتری است؛ چون هم مشتریان جدید جذب میکند و هم مشتریان قدیمی را وفادار نگه میدارد.
وقتی مشتری بداند با هر خرید امتیاز میگیرد یا به مزایای ویژه دسترسی پیدا میکند، انگیزهاش برای خرید دوباره بالاتر خواهد رفت. در واقع باشگاه مشتریان فقط یک سیستم امتیازدهی نیست؛ بلکه یک پل ارتباطی دائمی بین شما و مشتری است که رابطهتان را عمیقتر میکند.
- مزایای باشگاه مشتریان بهعنوان یکی از تکنیک های جذب مشتری:
- افزایش فروش بدون هزینه تبلیغات زیاد
- شناخت بهتر رفتار خرید مشتریان
- امکان ارسال پیشنهادهای شخصیسازیشده
- ایجاد حس ارزشمندی در مشتری
حفظ ارتباط مستمر با مشتری
برخی تصور میکنند راه های جذب مشتری فقط برای بار اول است و بعد از فروش، کار تمام میشود. اما واقعیت این است که رابطه با مشتری باید دائمی و هدفمند باشد تا نام برندتان همیشه در ذهنش بماند.
ارتباط با مشتری فقط به معنای فرستادن پیامک تخفیف نیست؛ گاهی باید نشان دهید که او را فراتر از یک خریدار میبینید. این کار یکی از موثرترین تکنیک های مشتری یابی است که هزینهی کمی دارد، اما تاثیر زیادی میگذارد.
راهکارهای عملی برای حفظ ارتباط:
- بعد از خرید، پیام تشکر کوتاه ارسال کنید.
- مشتری را به فالو کردن صفحه اینستاگرامتان دعوت کنید.
- روز تولد مشتری را با یک پیام یا تخفیف ویژه تبریک بگویید.
- هر چند وقت یکبار محتوای ارزشمند برایش بفرستید.
سخن پایانی
جذب مشتری فراوان یک امر اتفاقی نیست؛ بلکه نتیجهی شناخت درست مخاطب، حضور در جای مناسب و ارائه ارزش واقعی است. وقتی جذب مشتری با قانون جذب را یاد بگیرید و روشهای عملی آن را پیاده کنید، خواهید دید که رشد فروش و درآمد کسبوکارتان دیگر یک آرزو نیست، بلکه یک مسیر مشخص با گامهای قابل اجراست.
اگر میخواهید آموزش جذب مشتری را جدیتر دنبال کنید و با راهنمایی متخصصان، فروش کسبوکارتان را متحول کنید، ما در سلز کوچینگ کنارتان هستیم. برای دریافت مشاوره تخصصی فروش از استاد مهدی ترابی، بهترین مدرس فروش و شرکت در سمینارها و دورههای مرتبط با جذب مشتری، اطلاعات خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.
