10 راهکار برای افزایش فروش یک محصول
افزایش فروش به این معنی نیست که فقط بیشتر بفروشید. این مفهوم، مجموعه‌ای از تصمیمات و اقدامات هوشمندانه است که باعث می‌شود تمام بخش‌های فروش کسب‌وکارتان بهتر کار کنند. وقتی از راه های افزایش فروش صحبت می‌کنیم، منظورمان بهینه‌سازی کل مسیر است؛ از لحظه‌ای که مشتری شما را می‌شناسد تا زمانی که خرید تکراری انجام می‌دهد.
روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر متنوع هستند که ما در ادامه 10 مورد از موثرترین راهکارهای فروش بیشتر را بررسی می‌کنیم که هر کدام می‌تواند تاثیر مستقیمی روی درآمد کسب‌وکارتان داشته باشد.
1. اولویت‌تان مشتریان فعلی باشد
بسیاری از کسب‌وکارها تمام انرژی خود را صرف جذب مشتری جدید می‌کنند، درحالی‌که یک گنج ارزشمند را نادیده گرفته‌اند: مشتریان فعلی. آمار نشان می‌دهد که هزینه جذب مشتری جدید 5 تا 7 برابر بیشتر از حفظ مشتری قبلی است و این یعنی با تمرکز بر مشتریان فعلی، روش افزایش فروش کم‌هزینه‌ای دارید که نتایج سریع و مطمئن به همراه دارد.
ترفندهای افزایش فروش برای حفظ مشتریان وفادار شامل چند مورد کلیدی است:
- برنامه‌های وفاداری طراحی کنید: به ازای هر 10 خرید، یک خرید رایگان.
- پیام‌های شخصی‌سازی شده برای تولد یا مناسبت‌های خاص ارسال کنید.
- خدمات پس از فروش عالی ارائه دهید که مشتری احساس ارزشمندی کند.
- گاهی اوقات مشتریان را با یک تخفیف غیرمنتظره یا هدیه کوچک شگفت‌زده کنید
مثال واقعی: یک کافه در تهران با راه‌اندازی کارت امتیازی ساده که در هر خرید یک مهر می‌زد و پس از ۱۰ خرید یک قهوه رایگان می‌داد، توانست فروش به مشتریان ثابتش را بدون هیچ هزینه تبلیغات افزایش دهد.
2. تیم فروش خود را ارتقا دهید
تیم فروش نقش مستقیمی در موفقیت کسب‌وکارتان دارد و مدیریت تیم فروش به معنای آموزش مستمر، ایجاد انگیزه و تجهیز آن‌ها به ابزارهای مناسب است. یک راهکار افزایش فروش موثر این است که ابتدا روی تیم خود سرمایه‌گذاری کنید.
- آموزش مستمر درباره ویژگی‌های محصول و تکنیک‌های متقاعدسازی
- ایجاد سیستم پورسانت عادلانه که هم انگیزه فردی و هم کار تیمی را تقویت کند
- جلسات هفتگی برای بررسی چالش‌ها و به اشتراک‌گذاری تجربیات موفق
- استفاده از نرم‌افزارهای CRM برای پیگیری دقیق سرنخ‌ها
3. بازاریابی چندکاناله داشته باشید
امروزه مشتریان در جاهای مختلف حضور دارند؛ بعضی در اینستاگرام وقت می‌گذرانند، برخی در گوگل سرچ می‌کنند و عده‌ای ترجیح می‌دهند مستقیم به فروشگاه بیایند. یکی از راه های افزایش فروش جدید، حضور در همه این کانال‌هاست که این همان مفهوم بازاریابی چندکاناله است.
ترفند های فروش بیشتر در بازاریابی چندکاناله:
- سئو (جذب ترافیک ارگانیک): از محتوای متنی و ویدیویی استفاده کنید تا مشتریان شما را در گوگل پیدا کنند.
- تبلیغات آنلاین: از تبلیغات گوگل و اینستاگرام با بودجه کوچک شروع کنید و ببینید کدام کانال بیشترین بازدهی را دارد.
- جذب مشتری در اینستاگرام: اینستاگرام برای کسب‌وکارهای ایرانی مثل طلاست. محتوای جذاب بگذارید، استوری‌های تعاملی بسازید و مستقیم با مخاطبان ارتباط برقرار کنید.
- ایمیل مارکتینگ: هر هفته یک ایمیل با محتوای ارزشمند یا پیشنهاد ویژه برای مشتریان قدیمی ارسال کنید.
- حضور فیزیکی: اگر فروشگاه فیزیکی دارید، آن را به یک نمایشگاه تجربه تبدیل کنید، نه فقط یک محل فروش.
نکته مهم یکپارچگی پیام در همه کانال‌هاست. آفرهای شما در اینستاگرام، وبسایت و فروشگاه باید یکسان باشد تا مشتری سردرگم نشود.
4. از بازاریابی ارجاعی غافل نشوید
بهترین تبلیغ دنیا چیست؟ توصیه یک دوست یا آشنا. مردم چند برابر بیشتر به توصیه دوستان‌شان اعتماد می‌کنند تا تبلیغات. بازاریابی ارجاعی یک ترفند فروش بیشتر، کم‌هزینه و موثر است که نتایج واقعی دارد. اما چطور این تکنیک فروش را اجرا کنیم؟!
- از مشتری بخواهید دوستش را معرفی کند و به هر دو تخفیف بدهید؛ مثلا ۲۰ درصد برای معرف و ۱۵ درصد برای مشتری جدید.
- کدهای تخفیف اختصاصی بدهید که مشتریان می‌توانند با دیگران به اشتراک بگذارند.
- هر چند وقت مسابقه‌ای برگزار کنید که کسی که بیشترین معرفی موفق را داشته، جایزه بزرگ‌تری ببرد.
مثال عملی: یک سالن زیبایی با ارائه ۵۰ هزار تومان تخفیف به هر مشتری که یک نفر را معرفی می‌کرد، توانست در چند ماه مشتریان جدید جذب کند، بدون هزینه‌های تبلیغاتی سنگین.
5. تجربه مشتری را شخصی‌سازی کنید
شخصی‌سازی تجربه مشتری یکی از قدرتمندترین راهکارهای افزایش فروش است که می‌تواند نرخ تبدیل شما را چند برابر کند. وقتی مشتری احساس کند شما او را به خوبی می‌شناسید، احتمال خرید مجدد بسیار بالاتر می‌رود.
چطور این کار را انجام دهید:
- پیشنهادات هوشمند: بر اساس تاریخچه خرید مشتری، محصولات مرتبط پیشنهاد دهید. مثلا اگر کسی لباس ورزشی خریده، کفش ورزشی را پیشنهاد کنید.
- پیام‌های شخصی: در پیامک یا ایمیل از اسم مشتری استفاده کنید و براساس علاقه‌اش محتوا بفرستید.
- تخفیف‌های هدفمند: بر اساس سبد خرید و رفتار مشتری، پیشنهادات اختصاصی ارائه دهید.
مثلا یک فروشگاه آنلاین کتاب می‌تواند با ارسال پیشنهادهای مرتبط براساس خریدهای قبلی، مشتریان را بیشتر ترغیب به خرید کند. این یکی از روش های افزایش فروش است که فقط به داده‌های ساده نیاز دارد.
6. از تکنولوژی به نفع خودتان استفاده کنید
تکنولوژی دیگر فقط برای شرکت‌های بزرگ نیست و جدیدترین راه های افزایش فروش بدون ابزارهای دیجیتال، ناقص‌اند. حتی یک کسب‌وکار کوچک هم می‌تواند با ابزارهای ساده، نتایج شگفت‌انگیز بگیرد. اما چه ابزاری نیاز است؟!
- نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): اطلاعات تمام مشتریان را در یک جا نگه دارید. بدانید هر مشتری کی تماس گرفته، چه چیزی خریده و چه پیگیری نیاز دارد.
- ابزارهای اتوماسیون فروش: پیامک‌های یادآوری، ایمیل‌های پیگیری و پیام‌های تبریک را خودکار ارسال کنید.
- ابزارهای تحلیل داده: ببینید کدام محصولات بیشتر می‌فروشند، چه ساعتی مشتری بیشتر می‌آید، کدام کانال تبلیغاتی بهترین نتیجه را دارد.
این ابزارها کمک می‌کنند استراتژی های فروش شما در هر کسب‌وکاری که دارید دقیق‌تر و موثرتر شوند.
7. با کسب‌وکارهای مکمل همکاری کنید
همکاری با کسب‌وکارهای مکمل یکی از هوشمندانه‌ترین روش های افزایش فروش است که هزینه کمی دارد، اما نتایج چشمگیری می‌دهد. برای افزایش فروش یک محصول یا نام تجاری نیازی نیست همه کارها را تنهایی انجام دهید؛ در عوض می‌توانید از ایده‌های زیر استفاده کنید:
- تبلیغات متقابل: یک کافه می‌تواند با یک کتابفروشی مجاور خود همکاری کند؛ مثلا مشتریان هر کدام در دیگری تخفیف بگیرند.
- بسته‌های ترکیبی: مثلا یک عکاس عروسی با آرایشگاه و تالار، پکیج مشترک ارائه کند.
- رویدادهای مشترک: مثلا یک فروشگاه لوازم ورزشی با یک باشگاه ورزشی، کارگاه یک‌روزه رایگان برگزار کند.
8. افزایش سرنخ = افزایش فروش
سرنخ‌های بیشتر یعنی فرصت‌های بیشتر برای فروش. یکی از راهکارهای عملی افزایش فروش این است که به جای تمرکز روی فروش نهایی، روی جذب سرنخ‌های بیشتر تمرکز کنید، زیرا هر سرنخ یک مشتری بالقوه خواهد بود.
راه های فروش بیشتر از طریق افزایش سرنخ:
- محتوای رایگان: در ازای دریافت شماره تماس یک کتابچه الکترونیکی یا ویدیوی آموزشی رایگان بدهید.
- مسابقات و قرعه‌کشی: در اینستاگرام مسابقه برگزار کنید که افراد برای شرکت باید اطلاعات تماس بدهند.
- وبینارها و کارگاه‌های آنلاین: جلسات رایگان برگزار کنید و شرکت‌کنندگان را در لیست سرنخ‌های خود ثبت کنید.
- فرم‌های ساده: در وبسایت فرم تماس ساده بگذارید که فقط ۳-۴ فیلد داشته باشد.
نکته طلایی: سرنخ‌ها را فراموش نکنید و حداقل هر دو هفته یک‌بار آن‌ها را پیگیری کنید.
9. ارتباط با مشتری را به سطح جدید ببرید
ارتباط مستمر و صمیمی با مشتریان یکی از قدرتمندترین راه های افزایش فروش است که بسیاری از کسب‌وکارها آن را دست‌کم می‌گیرند. امروزه شبکه‌های اجتماعی فرصت طلایی برای گفتگوی مستقیم با مشتریان را فراهم کرده‌اند.
وقتی در اینستاگرام و واتساپ سریع به پیام‌ها پاسخ دهید، محتوای تعاملی مثل نظرسنجی و پرسش و پاسخ زنده بگذارید و پشت صحنه کسب‌وکارتان را نشان دهید، مشتریان احساس نزدیکی بیشتری با شما می‌کنند. این راهکار افزایش فروش رایگان و در دسترس است، اما نتایج شگفت‌انگیزی دارد.
10. از قیمت‌گذاری روانشناسانه استفاده کنید
قیمت فقط یک عدد نیست و آگاهی از روانشناسی قیمت یکی از ترفند های فروش بیشتر است که تاثیر شگفت‌انگیزی دارد. با استفاده از فنون مذاکره و متقاعد سازی در قیمت‌گذاری، می‌توانید تصمیم خرید را راحت‌تر کنید.
تکنیک‌های روانشناسی قیمت:
- ۹۹ هزار تومان به نظر خیلی کمتر از ۱۰۰ هزار تومان می‌آید حتی اگر فقط یک هزار تومان تفاوت داشته باشد.
- قیمت قبلی را خط بزنید و کنارش قیمت جدید بگذارید تا تخفیف مشخص شود.
- به جای ۱۲۰ هزار تومان بنویسید: یک ماه فقط روزی ۴ هزار تومان کنار بگذارید!
- سه گزینه قیمتی بگذارید: گران، متوسط، ارزان. اکثر مردم گزینه میانی را انتخاب می‌کنند.
سخن پایانی
در این بخش با راه های افزایش فروش عملی و موثر آشنا شدیم که هر کدام می‌توانند درآمد کسب‌وکارتان را به طور قابل‌توجهی افزایش دهند؛ به‌خصوص اگر از آن‌ها به‌شکل ترکیبی استفاده کنید.
اما یادتان باشد راهکارهای فروش بیشتر زمانی جواب می‌دهند که با پشتکار و صبر اجرا شوند و هیچ راه میانبری برای موفقیت وجود ندارد؛ اما با مشاوره درست و یادگیری مستمر، می‌توانید سریع‌تر به نتیجه برسید. برای دریافت مشاوره کوچینگ فروش تخصصی یا شرکت در دوره‌های مرتبط با افزایش فروش، اطلاعات خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.
