قدم اول: انتخاب محصول یا بازار خاص (چه بفروشیم؟)
اولین و مهم‌ترین گام در اصول فروش اینترنتی این است که تصمیم بگیرید دقیقا چه چیزی می‌خواهید بفروشید. بسیاری از افراد فکر می‌کنند هر چیزی را می‌توانند آنلاین بفروشند، اما واقعیت این است که موفقیت در این مسیر به انتخاب درست محصول/خدمت یا بازار خاص (نیچ مارکت niche) بستگی دارد.
چطور محصول مناسب را انتخاب کنیم؟
ابتدا باید تحقیقات بازار آنلاین انجام دهید. برای این کار در گوگل، اینستاگرام یا سایت‌های خرید و فروش اینترنتی مثل دیجی‌کالا و ترب جستجو کنید و ببینید چه محصولاتی پرطرفدار هستند. به نظرات مشتریان توجه کنید و ببینید چه شکایت‌ها و نیازهای برطرف نشده‌ای در بازار وجود دارد.
نکته طلایی: به‌جای اینکه فقط بخواهید محصول بفروشید، به دنبال «درد» مشتریان باشید؛ یعنی ببینید مردم چه مشکلی دارند که محصول شما می‌تواند آن را حل کند. مثلا اگر می‌بینید افراد زیادی از کیفیت پایین یک محصول شکایت دارند، شما می‌توانید همان محصول را با کیفیت بهتر عرضه کنید. این رویکرد حل مسئله، اساس آموزش فروش آنلاین موفق است.
همچنین به ترندهای روز توجه کنید. محصولاتی که در حال حاضر در اینستاگرام یا تلگرام داغ هستند، می‌توانند فرصت خوبی برای ورود سریع به بازار باشند. ولی فراموش نکنید که علاوه بر ترند بودن، محصول باید قابلیت ارسال آسان و سودآوری معقول داشته باشد.
قدم دوم: طراحی مدل کسب‌وکار و تعیین اهداف
حالا که می‌دانید چه می‌خواهید بفروشید، نوبت به طراحی مدل کسب‌وکار و تعیین اهداف می‌رسد. در آموزش فروش اینترنتی حرفه‌ای، نباید بدون برنامه وارد بازار شوید. برای طراحی یک بیزینس پلن ساده کافی‌ست مشخص کنید می‌خواهید چطور پول در بیاورید.
مدل درآمدی شما چیست؟
در طریقه فروش اینترنتی، مدل‌های درآمدی مختلفی وجود دارد:
- فروش مستقیم: شما محصول را می‌خرید یا تولید می‌کنید و مستقیما به مشتری می‌فروشید.
- حق اشتراک: مثل فروش اشتراک نرم‌افزار یا محتوا که مشتری ماهانه یا سالانه پرداخت می‌کند.
- همکاری در فروش (افیلیت): محصول دیگران را تبلیغ می‌کنید و پورسانت می‌گیرید.
- دراپ‌شیپینگ: فروش بدون نگه‌داری کالا، که تامین‌کننده مستقیما کالا را به مشتری ارسال می‌کند.
هر کدام از این مدل‌ها مزایا و معایب خودشان را دارند. مثلا فروش مستقیم نیاز به سرمایه اولیه بیشتری دارد ولی سود بیشتری هم خواهد داشت؛ در مقابل دراپ‌شیپینگ راحت‌تر است ولی حاشیه سود کمتری دارد.
تعیین اهداف روشن:
این راهنمای فروش اینترنتی به شما می‌گوید که باید اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت مشخصی داشته باشید. مثلا «می‌خواهم ماه اول ۱۰ فروش داشته باشم» یا «می‌خواهم تا شش ماه آینده درآمد ماهانه‌ام به ۲۰ میلیون تومان برسد.» این اهداف به شما جهت می‌دهند و می‌توانید پیشرفت‌تان را اندازه بگیرید.
قدم سوم: انتخاب بستر فروش (کجا بفروشیم؟)
یکی از سوالات اساسی در فروشندگی اینترنتی این است که دقیقا کجا باید محصولات را عرضه کنید. شما چند گزینه دارید و انتخاب بستر مناسب می‌تواند تفاوت زیادی در موفقیت شما ایجاد کند.
گزینه اول: فروش در شبکه‌های اجتماعی
جذب مشتری در اینستاگرام، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی محبوب، برای شروع سریع مناسب هستند. مزیت بزرگ این پلتفرم‌ها این است که راه‌اندازی آن‌ها رایگان است و می‌توانید خیلی سریع شروع کنید.
بهترین محصولات برای فروش در اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی دیگر معمولا کالاهای بصری جذاب مثل لباس، لوازم آرایشی، دکوراسیون و محصولات دست‌ساز هستند. ولی چالش این است که فروش در اینستاگرام و تلگرام محدودیت‌هایی دارد. پاسخگویی به دایرکت‌ها، ثبت سفارشات دستی و عدم وجود سیستم پرداخت ممکن است با رشد کسب‌وکارتان سخت شود. علاوه بر این، وابستگی کامل به یک پلتفرم خارجی، ریسک بالایی دارد.
گزینه دوم: فروش در مارکت‌پلیس‌ها
سایت‌هایی مثل دیجی‌کالا، ترب، باسلام، دیوار و…، یک بازار آماده و گسترده در اختیار شما قرار می‌دهند. مشتریان به این پلتفرم‌ها اعتماد دارند و شما می‌توانید از همان روز اول به مخاطبان زیادی دسترسی پیدا کنید. البته باید درصدی از فروش را به‌عنوان کارمزد به آن‌ها بپردازید.
گزینه سوم: راه‌اندازی سایت فروشگاهی اختصاصی
اگر می‌خواهید واقعا جدی وارد بازار آنلاین شوید، داشتن یک سایت فروشگاهی حرفه‌ای بهترین انتخاب است. با وب‌سایت، شما مالک کسب‌وکار خودتان هستید، کنترل کامل روی قیمت و محصولات دارید و می‌توانید برند خودتان را بسازید. امروزه با ابزارهای آسان مثل ووکامرس یا فروشگاه‌سازها، راه‌اندازی سایت کار سختی نیست.
توصیه ما:
اگر تازه‌کار هستید از اینستاگرام یا مارکت‌پلیس‌ها شروع کنید تا بازار را بشناسید و مشتریان اولیه‌تان را جذب کنید. اما حتما برنامه راه‌اندازی سایت اختصاصی را داشته باشید تا در بلندمدت استقلال و کنترل بیشتری داشته باشید.
قدم چهارم: تعیین استراتژی قیمت‌گذاری (چطور سود کنیم؟)
یکی از اشتباهات رایج در شروع خرید اینترنتی و راه‌اندازی کسب‌وکار، قیمت‌گذاری نادرست است. برخی فکر می‌کنند با پایین آوردن بی‌رویه قیمت می‌توانند مشتری جذب کنند، ولی در عمل این کار باعث از بین رفتن سودشان می‌شود. از طرف دیگر قیمت خیلی بالا هم باعث فرار مشتری می‌شود.
چطور قیمت درست را تعیین کنیم؟
قیمت‌گذاری هوشمندانه، تعادل بین چند عامل مهم است:
- قیمت رقبا: اول از همه باید ببینید رقبا چقدر می‌فروشند. به سایت‌های مرجع مثل ترب و دیجی‌کالا سر بزنید و محدوده قیمت محصولات مشابه را بررسی کنید.
- هزینه‌های واقعی: تمام هزینه‌هایتان را محاسبه کنید؛ هزینه تهیه یا تولید محصول، ارسال، بسته‌بندی، تبلیغات و حتی وقتی که صرف می‌کنید. سپس سود منطقی خودتان را اضافه کنید.
- ارزش در نظر مشتری: محصول شما چه مشکلی از مشتری حل می‌کند؟ اگر ارزش واقعی بالایی دارد، می‌توانید قیمت بالاتری بگذارید. مثلا اگر محصول شما کیفیت خیلی بهتری نسبت به رقبا دارد یا سرویس ویژه‌ای ارائه می‌دهید، نباید ارزان بفروشید.
نکته عملی برای فروش فروشگاه اینترنتی موفق:
در آموزش فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای توصیه می‌شود در ابتدا با قیمت رقابتی شروع کنید تا مشتریان اولیه را جذب کنید و نظرات مثبت بگیرید. بعد که برندتان شناخته شد، می‌توانید به‌تدریج قیمت را افزایش دهید. همچنین فراموش نکنید که گاهی اوقات تخفیف‌های زمان‌دار یا ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای یک مبلغ مشخص، می‌تواند انگیزه خرید را افزایش دهد و میانگین سبد خرید را بالا ببرد.
قدم پنجم: بازاریابی دیجیتال و تبلیغات محصول
وقتی فروشگاه آماده شد و قیمت‌ها را تعیین کردید، حالا نوبت به مهم‌ترین قدم می‌رسد: جذب مشتری. در آموزش فروش اینترنتی باید بدانید که داشتن یک فروشگاه خوب کافی نیست؛ باید مشتریان را به سمت فروشگاه‌تان هدایت کنید.
استراتژی‌های موثر بازاریابی:
- تبلیغات گوگل: این تبلیغات یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای جذب مشتری است. وقتی کسی دنبال محصول شما می‌گردد، تبلیغ شما در بالای نتایج نمایش داده می‌شود و او مستقیما وارد سایت‌تان خواهد شد.
- سئو و بهینه‌سازی محتوا: سئو یعنی سایت‌تان را طوری طراحی کنید که در نتایج گوگل، بالاتر نمایش داده شود. این کار زمان‌بر است ولی در بلندمدت بدون هزینه تبلیغات، مشتری برای شما می‌آورد.
- کمپین تبلیغات و فروش: کمپین فروش چیست؟ یک برنامه تبلیغاتی زمان‌دار است که با هدف افزایش فروش در یک بازه مشخص اجرا می‌شود. مثلا تخفیف‌های جمعه سیاه، حراج فصلی یا پیشنهادهای ویژه عید. این کمپین‌ها باعث می‌شوند مشتریان سریع‌تر تصمیم به خرید بگیرند.
- بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی: اینستاگرام و تلگرام ابزارهای قدرتمندی برای معرفی محصولات و ارتباط با مشتری‌هایتان هستند. محتواهای جذاب بسازید، استوری بگذارید و از قابلیت‌های تعاملی استفاده کنید.
نکته: در آموزش فروش مجازی باید بدانید که ترکیب چند روش با هم، بهترین نتیجه را می‌دهد. پس فقط روی یک کانال حساب نکنید.
قدم ششم: ساخت یک تجربه کاربری عالی (اعتمادسازی)
در اصول فروش اینترنتی، اعتماد مشتری همه‌چیز است. مشتری قبل از خرید می‌خواهد مطمئن شود که سایت شما معتبر است و پولش را از دست نمی‌دهد. اما چطور اعتماد بسازیم؟
- سرعت سایت: اگر صفحات دیر بارگذاری شوند، مشتری منتظر نمی‌ماند و می‌رود.
- پشتیبانی سریع: شماره تلفن، واتس‌اپ یا چت آنلاین داشته باشید تا مشتری راحت با شما ارتباط بگیرد.
- نمادهای اعتماد: اینماد و مجوزهای قانونی را در سایت نمایش دهید.
- نظرات واقعی: کامنت‌های مشتریان قبلی را نشان دهید.
چگونه تبلیغ کنیم برای جذب مشتری؟ با ارائه خدمات بعد از فروش تا مشتری خودش شما را به دیگران معرفی کند. پیگیری سفارش و رسیدگی به مشکلات، مشتریان را وفادار می‌کند و یکی از نکات طلایی آموزش بازاریابی و فروش آنلاین موفق، همین است.
قدم هفتم: بهینه‌سازی مسیر و رشد پیوسته
در اموزش فروش اینترنتی باید بدانید که کار با یک‌بار راه‌اندازی تمام نمی‌شود و موفقیت نیاز به بهبود مداوم دارد.
چطور رشد کنیم؟
- از گوگل آنالیتیکس استفاده کنید و ببینید کاربران چطور با سایت‌تان رفتار می‌کنند. کدام محصولات پرفروش‌ترند؟ در کدام مرحله مشتریان خرید را رها می‌کنند؟ با تست A/B، نسخه‌های مختلف صفحات را امتحان و بهترین را انتخاب کنید.
- مستقیما از مشتریان نظرسنجی کنید و نظراتشان را جدی بگیرید. محتوا و محصولات را به‌روز نگه دارید و از ترندهای بازار عقب نمانید.
شرکت در دوره فروش اینترنتی حرفه‌ای به شما کمک می‌کند چگونه محصولات خود را در اینترنت بفروشیم و از تجربیات متخصصان استفاده کنید تا سریع‌تر به نتیجه برسید.
سخن پایانی
در این بخش یاد گرفتیم برای فروش اینترنتی از کجا شروع کنم و چگونه کالای خود را در اینترنت بفروشیم. آموزش فروش اینترنتی واقعی فقط تئوری نیست؛ بلکه مسیری است که باید قدم‌به‌قدم طی کنید: از انتخاب محصول مناسب و تعیین مدل درآمدی، تا انتخاب بستر فروش، قیمت‌گذاری هوشمندانه، بازاریابی موثر، اعتمادسازی و بهینه‌سازی مداوم.
اما موفقیت در آموزش فروش در فضای مجازی نیازمند راهنمایی درست و استفاده از تجربیات واقعی است. در سلز کوچینگ، ما با شناخت دقیق بازار، به شما کمک می‌کنیم نتایج عملی و تاثیرگذار خلق کنید. برای دریافت مشاوره تخصصی فروش از استاد مهدی ترابی، شرکت در سمینارها و دوره‌های مرتبط با فروش اینترنتی، اطلاعات خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.
