بازاریابی دهان به دهان 

همان طور که می دانید با رشد و پیشرفتی که به واسطه ابزارهای دیجیتالی به وجود آمده است یافتن راه های جدید برای ایجاد فروش چه در فضای سنتی وچه در فضای دیجیتال ، نسبت به گذشته سخت تر شده است، زیرا رقابت بیشتری به وجود آمده است. به همین خاطر صرف داشتن یک فروشگاه سنتی و یا اینترنتی زیبا برای متمایز کردن کسب و کار برای افزایش فروش ، کافی نیست.

برنده شدن در این روزها مستلزم استراتژی و حداکثر استفاده از هر فرصتی است. اما یک حوزه قدرتمند وجود دارد که معمولاً توسط مشاغل مختلف نادیده گرفته می شود که بازاریابی دهان به دهان (WOMM) نامیده می شود.

بازاریابی دهان به دهان یا ( Word Of Mouth ) چیست؟

بازاریابی دهان به دهان (WOMM) که به آن تبلیغات دهان به دهان نیز می گویند، نسخه ساده ای از رسانه های اجتماعی است. با این حال در فضای سنتی ، بازاریابی دهان به دهان بر اساس توصیه از فردی به فرد دیگر اتفاق می افتد.

بنابراین بازاریابی دهان به دهان مدرن تلاش های هدفمندی هستند که موضوعاتی را که به صورت طبیعی اتفاق می افتد را در شبکه های اجتماعی و یا وب سایت ها توصیف می کند که در آن کاربران رضایت خود را از یک برند با دیگران به اشتراک می گذارند.

در دنیای ارتباطات امروزی، یک توصیه واحد از افراد زیاد، می تواند تأثیر بسیار بیشتری داشته باشد که در نهایت منجر به بازاریابی دهان به دهان (WOMM) یا استراتژی های تبلیغات دهان به دهان برای استفاده از فرصت ها می شود.

بسیاری از بهترین شیوه‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی، تبلیغات دهان به دهان را به صورت طبیعی ، گسترش می دهند. به گفته یکی از بزرگان بازاریابی، 92 درصد از مردم بیشتر به توصیه های دوستان و خانواده خود اعتماد دارند تا این که بخواهند نسبت به هر نوع تبلیغات دیگری اعتماد کنند. حتی تحقیقات آکادمیک در مورد بازاریابی دهان به دهان اثربخشی آن را به اثبات رسانده است.

نیک حاجیلی در مجله بین المللی تحقیقات بازار می نویسد:

«اعتماد، به وجود آمده توسط رسانه های اجتماعی، به طور قابل توجهی بر خرید افراد از یک برند تأثیر می گذارد. بنابراین، اعتماد با تأثیر مستقیم بر قصد خرید و تأثیر غیرمستقیم بر سودمندی یک محصول، نقش مهمی در تجارت الکترونیک دارد.

روش های انجام بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان به دو صورت انجام می شود: به صورت طبیعی و از طریق استفاده از کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی.
این دو دارای همپوشانی ذاتی هستند . به همین دلیل استفاده از یک استراتژی بازاریابی خوب در کمپین های تبلیغاتی باعث افزایش بازاریابی دهان به دهان به صورت ارگانیک می شوند.

تبلیغات دهان به دهان ارگانیک: این نوع تبلیغات به طور طبیعی زمانی رخ می دهد که مردم به دلیل راضی بودن از یک محصول و تمایل طبیعی برای به اشتراک گذاشتن حمایت و اشتیاق خود به طرفداران وفادار تبدیل می شوند.

تبلیغات دهان به دهان به کمک کمپین ها: تبلیغات کمپینی زمانی اتفاق می افتد که بازاریابان کمپین هایی را راه اندازی می کنند که برای تشویق یا تسریع بازاریابی دهان به دهان در جوامع موجود یا جدید طراحی شده اند.

آمار بازاریابی دهان به دهان

همان طور که دربالا هم اشاره کردیم 92 درصد از افراد به پیشنهادات دوستان و خانواده های خود خریدهای بیشتری انجام می دهند. فراتر از دوستان و خانواده، 88 درصد از مردم به نظرات آنلاین نوشته شده توسط سایر کاربران همانند دوستان و خانواده خود، اعتماد دارند و 74 درصد از مصرف کنندگان تبلیغات دهان به دهان را به عنوان یکی از موارد تأثیرگذار و کلیدی در تصمیم گیری برای خریدهای خود می دانند. اما تنها 33 درصد از کسب و کارها به طور فعال به دنبال این نوع بازاریابی ها هستند.

در یک مطالعات موردی خاص این موضوع مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، به همین خاطر محققان دریافتند که 10٪ افزایش در تبلیغات دهان به دهان به افزایش فروش بین 0.2 تا 1.5٪ تبدیل می شود. بنابراین در ادامه این مقاله به جزئیات کامل تری از بازاریابی دهان به دهان می پردازیم:
آنچه برای موفقیت بازاریابی دهان به دهان لازم است.

تبلیغات دهان به دهان هرگز از بین نمی رود. این روش شماره 1 انتخاب و خرید مردم از یک برند است.

دلیل اهمیت بازاریابی دهان به دهان

تاکتیک‌هایی مانند راه‌اندازی یک تبلیغ جالب در رسانه‌های اجتماعی یا آزمایش هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک ممکن است هیجان‌انگیزترین روش برای بازاریابی و تبلیغات به نظر برسند. یک استراتژی دهان به دهان قوی در قلب کسب و کار شما می تواند پایه و اساس ایجاد هر چیز دیگری باشد.

مزایای بازاریابی دهان به دهان

رشد فروش بدون هزینه تبلیغات:

بسیاری از برندها روش بازاریابی دهان به دهان را به جای هزینه تبلیغات برای افزایش فروش و تعداد طرفداران استفاده می کنند.

یک جامعه بسازید نه یک کالا:

بازاریابی دهان به دهان برای ایجاد یک پایگاه طرفداران فعال به برندها کمک فراوانی می کند. مشتریان متعهد بیشتر خرید می کنند و آن را بیشتر به دوستان خود معرفی می کنند، به همین خاطر این روش بازدهی شما و وفاداری مشتری را افزایش می دهد.

عوامل تأثیرگذار بر بازاریابی دهان به دهان

در واقع، سه عامل حیاتی وجود دارد که یک استراتژی بازاریابی با کیفیت بر آن تأثیر می گذارد . بنابراین این عوامل عبارت اند از:

1. وفاداری به برند

با توجه به بررسی عوامل تاثیر گذار در فروش، هزینه جذب یک مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. به همین منظور محققان تخمین می زند که افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری می تواند سودآوری شرکت را تا 75 درصد افزایش دهد. در نتیجه تبلیغات دهان به دهان و استراتژی بازاریابی مثبت باعث می شود که مشتریان دوباره از شما خرید کنند.

2. اعتماد به برند.

75٪ از مردم تبلیغات را باور نمی کنند، اما 92٪ به پیشنهادات خانواده و دوستان و 70٪ به نظرات مشتریان دیگر اعتماد دارند.

به عبارت دیگر:
مردم بیشتر از اینکه به تبلیغات اعتماد کنند، به دوستان، خانواده (و حتی غریبه ها) اعتماد دارند. بازاریابی دهان به دهان به این معنی است که برند شما قابل اعتمادتر از زمانی است که شما به روش های دیگر تبلیغات خود را انجام می دهید.

3. ایجاد شور و هیجان.

داشتن بودجه تبلیغاتی و قیف فروش بسیار خوب است. اما تنها راه ایجاد سر و صدای واقعی در مورد برندتان این است که افراد بی‌طرفی در رسانه ها و شبکه های اجتماعی درباره شما صحبت و به طور ناخودآگاه شما را تبلیغ کنند . به همین خاطر یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان خوب احتمال این اتفاق را به شدت افزایش می دهند.

تبلیغات دهان به دهان به طور فزاینده ای در حال تبدیل شدن به یک جزء ضروری از استراتژی بازاریابی هر برندی است که اهداف بلندپروازانه ای دارد.
خرید محصول از طریق کانال‌هایی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام و گوگل به‌طور قابل‌توجهی رقابتی‌تر شده است، که فشار فزاینده‌ای بر حاشیه‌های ناخالص برندها وارد می‌کند . بنابراین، برندها باید بر تاکتیک‌های بازاریابی جایگزین تمرکز کنند، که سبک مقرون به صرفه‌تر و صرفاً به پول کمتری نیاز دارند.

4. یک تجربه حماسی ایجاد کنید

قبل از ایجاد استراتژی های بازاریابی دهان به دهان مؤثر، باید قبل از انجام هر کار دیگری یک تجربه حماسی و احساسی برای مشتری خود ایجاد کنید. اگر مشتری شما تجربه ضعیفی در مورد محصول شما داشته باشند تلاش برای واداشتن افراد به معرفی دوستان و خانواده خود به کسب و کار شما تقریباً غیرممکن است. شما حتی می توانید برعکس عمل کنید و طوفانی از تبلیغات منفی را به راه بیندازید تا مخاطب بیشتری جذب کنید.

مردم دیگران را به این دلیل معرفی می کنند که می خواهند چیزی را که دوست دارند به اشتراک بگذارند . این موضوع فقط به این دلیل نیست که می خواهند از این طریق تخفیف بیشتری بگیرند ، بلکه دوست دارند تجربه خود را به دیگران منتقل کنند . این در حالی است که 65 درصد از مصرف کنندگان تنها با یک برخورد ضعیف با یک برند ارتباط خود را قطع کرده اند، بنابراین ایجاد تجربه شگفت انگیز برای توصیه شما به دیگران از مهم ترین عوامل است.

چگونه برای تبلیغات دهان به دهان برای مشتری خود تجربه خوبی ایجاد کنیم؟

بازاریابی دهان به دهان ( Word Of Mouth ) اعتماد زیادی ایجاد می کند. مشتریان بالقوه از روش بازاریابی دهان به دهان بهتر به مشتریان بالفعل تبدیل می شوند، زیرا آن‌ها قبلاً سطحی از اعتماد و اطمینان از برند شما را از افراد دیگر دریافت کرده اند.

در مقابل، افرادی که از طریق کانال های دیگر با شما آشنا می شوند، ممکن است چیزی در مورد کسب و کار شما ندانند ، بنابراین باید بتوانید آن ها را با انرژی بیشتری متقاعد کنید،

زیرا سطوح «اعتماد» آن‌ها پایین‌تر است و در نتیجه تبدیل‌ کردن آن ها به مشتری واقعی نسبتاً سخت تر است.
علاوه بر این، اگر شخصی تجربه خوبی از کسب و کار شما داشته باشد و این پیام را به دیگران ارسال کند، این در حالی است که احتمالاً به نکات مفیدی نیز در مورد کسب و کار شما اشاره خواهد کرد . بنابراین شما باید برنامه خاصی برای این افراد داشته باشید و پیشنهادهای عالی خود را حتی قبل از بازدید از سایت برای آن ها اماده کنید.

حال چگونه این کار را انجام دهیم؟

1. فروش محصولات با کیفیت.

ایجاد یک تجربه مثبت بدون داشتن محصول با کیفیت غیر ممکن است. بنابراین برای افزایش سرعت خرید باید مدیریت خوبی روی این موضوع داشته باشید، زیرا توانایی تهیه و فروش محصولات با کیفیت بسیار مهم است.

به طور مثال یک رستوران را در نظر بگیرید بدیهی است که رستوران ها زمان زیادی را صرف طراحی لوگوی خود و نحوه نگاه آن‌ها به مشتریان خود کرده اند. با این حال اگر آن ها تجربه خوبی برای مشتری خود ایجاد نکنند مشکلات زیادی برای آن ها به وجود خواهد آمد که یک از آن ها این است که مشتری ناراضی احتمالاً این موارد را به صورت دهان به دهان منتشر می کند.

بنابراین برای به دست آوردن سود خوب، باید محصولات خوب ایجاد کنید و از این روش بازاریابی برای تبلیغ محصولات خود استفاده کنید. ایجاد یک تجربه عالی و شخصی در مورد یک محصول با کیفیت می تواند منجر به بازاریابی دهان به دهان با سرعت بیشتری شود.

با این حال اگر با مشتریان خود بد رفتار کنید یا محصولات بدی به آن ها بفروشید، مردم این موضوع را به دیگران می‌گویند و از طرفی هم به دلیل وجود رسانه های اجتماعی، آن‌ها می توانند این تبلیغات منفی را علیه شما انجام دهند و افراد بیشتری از این موضوع اطلاع پیدا کنند.

2. فرآیند سفارش با کمک ظاهر .

93٪ از مصرف کنندگان ظاهر بصری را عامل اصلی تصمیم گیری در مورد خرید یک محصول می دانند. بنابراین داشتن یک ظاهر زیبا می تواند 400 درصد فروش را افزایش دهد. با این حال شما باید فرآیند فروش خود را تا جای ممکن زیبا و ساده کنید تا مشتری ترغیب به خرید از شما کند.

کلام آخر

یکی از روش های قدرتمند در بازاریابی ، روش بازاریابی دهان به دهان است زیرا بیش از 90 درصد افراد خرید های خود را به توصیه خانواده و دوستان خود انجام می دهند، به همین خاطر شما باید برنامه ای برای این موضوع داشته باشید تا در نهایت بتوانید راه درست را در پیش بگیرید و فروش خود را با سرعت بیشتری انجام دهید.
با توجه به توضیحات این مقاله به نظر شما چه راه های دیگری برای استفاده از روش بازاریابی دهان به دهان وجود دارد؟
لطفاً نظر ارزشمند خود را با ما در میان بگذارید.