۷ تکنیک جذب مشتری برای خرده‌ فروشی‌ ها

در تجارت پررقابت امروزی، فرآیند جذب مشتری‌ های بالقوه برای خرید محصولات و خدمات خرده فروشی‌ها، اهمیت بسیار زیادی برای کسب موفقیت کسب‌وکار آنها دارد. در نتیجه خرده‌فروشی‌ها به دنبال راهکارهایی هستند که به آن‌ها کمک کند مشتریان جدید کسب کرده و کسب‌وکار خود را توسعه دهند. جذب مشتری نیازمند استراتژی‌ها و راهکارهای اصولی و خلاقانه است. منتظر ماندن برای اینکه مشتری به صورت شانسی خرده‌فروشی‌ها خاصی را پیدا کند، راهی اصولی جذب و حفظ مشتری برای آنان نیست. نتیجتاً آنان نیاز به استراتژی‌های سیستماتیک و قابل اتکا برای افزایش مشتری و کسب درآمد بیشتر هستند. با توجه به پیشرفت فناوری و تغییرات در عادات خرید مشتریان، امروزه تکنیک‌های جدیدی برای به دست آوردن مشتری‌های احتمالی ایجاد شده است.

در این مقاله، به بررسی ۷ تکنیک جذب مشتری جدید برای خرده‌ فروشی‌ ها می‌پردازیم.

1. استفاده از روش‌های بازاریابی دیجیتال

یکی از مؤثرترین راهبرد‌های نوین برای پیدا کردن مشتریان احتمالی و تبدیل آنان به مشتریان دائمی، استفاده از روش‌های بازاریابی اینترنتی یا دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) است. بازاریابی دیجیتال به معنای استفاده از بسترهای مختلف اینترنت برای برندسازی و تبلیغات میباشد. این روش‌ به خرده‌فروشی‌ها کمک می‌کنند تا به مشتریان جدید دسترسی پیدا کنند، با آنها تعاملات موثر داشته و کسب‌وکار خود را توسعه دهند.

در ادامه 7 مورد از مهم ترین و رایج ترین روش‌‌های بازاریابی دیجیتال را مثال زده ایم که بسته به نوع کسب‌وکار و جامعه ی هدف آنها مورد استفاده قرار میگیرند:

• ایمیل مارکتینگ (Email Marketing): شامل ایمیل های تبلیغاتی، ایمیل های خوش‌آمدگویی، خبرنامه ها و… که برای تعامل با مشتریان از طریق ایمیل به کار میرود.
• بهینه سازی موتورهای جست‌وجو (SEO): رعایت اصول سئو در محتوای سایت ها تا از این طریق کسب‌وکار مورد نظر در گوگل بیشتر دیده شود.
• بازاریابی موتورهای جستجو (SEM): پرداخت پولی به موتورهای جست‌وجو برای نشان دادن کسب‌وکار مورد نظر در بین نتایج برتر.
• بازاریابی محتوا (Content Marketing): تولید انواع محتوا برای جذب و حفظ مخاطب و همچنین به منظور فروش محصولات و خدمات.
• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing): تولید محتوا و تبلیغات در شبکه های اجتماعی مختلف و ارتباط با مشتریان.
• بازاریابی اینفلوئنسر (Influencer Marketing): همکاری با اینفلوئنسرها و افراد مشهور و تأثیرگذار برای معرفی کسب‌وکار مورد نظر و محصولات و خدمات آنها.
• تبلیغات آنلاین (Online Advertising): شامل تبلیغات نمایشی، تبلیغات پرداخت به ازای کلیک، تبلیغات ویدئویی و… که در سایت ها و اپلیکیشن های مختلف برای معرفی کسب و کار استفاده میشوند.

بیشتر بخوانید: دیجیتال مارکتینگ چیست ؟

2. شخصی سازی تجربه ی مشتری

ایجاد تجربه ی خرید منحصربه‌فرد برای هر مشتری، می‌تواند آنها را به خرده‌فروشی جذب کند. این استراتژی به تمرکز برروی شناخت هر مشتری و نیازها و علایق او تأکید دارد. در این رویکرد، کسب و کارها با جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتری، از الگوی رفتاری او و  ترجیحات و خواسته‌هایش مطلع میشود. بعد از تحلیل و ارزیابی دقیق این اطلاعات، کسب و کارها میتوانند در مقابل هر مشتری، خدمات و محصولات ویژه داشته باشند. در ادامه مثال هایی از شخصی سازی تجربه ی مشتری آورده ایم که صاحبان کسب و کار میتوانند با استفاده از آنها، میزان رضایت و وفاداری مشتری را افزایش داده و مشتریان جدید نیز به دست آورند:

• پیشنهاد محصولات و خدمات مشابه و مکمل با خریدهای پیشین مشتری.
• پوش نوتیفیکیشن های شخصی سازی شده با نام مشتری و تعاملات پیشین.
• ارائه تخفیفات و کارت های هدیه.
• ارائه پیشنهادات براساس موقعیت زمانی و مکانی هر مشتری.
• بسته بندی متفاوت محصولات بر اساس سلیقه ی هر مشتری.
• ارائه گزینه های سفارشی سازی محصول در صورت امکان.
• ایجاد پروفایل های جامع با قابلیت شخصی سازی و شامل تمام اطلاعات مربوط به مشتری و الگوی رفتاری او.

3. امکان تست محصول

در صورت امکان، ارائه آپشن تست محصولات میتواند در جذب مشتریان بسیار جذاب و مفید باشد. تست محصول به مشتریان این امکان را میدهد تا شخصا از عملکرد و کیفیت آن مطمئن شود. همچنین استفاده از این روش باعث افزایش نرخ رضایت مشتری و ایجاد اعتماد او به کسب و کار شما میشود. تست محصول میتواند یا به صورت فیزیکی و یا به صورت آنلاین باشد.

در حالت فیزیکی، محصول میتواند برای مشتری ارسال شده تا او بتواند بصورت غیرحضوری، تطابق محصول با نیازهایش را بسنجد. در روش دوم، مشتریان به محیط کنترل شده ای مانند فروشگاه، پاپ استورها غرفه های مخصوص آمده و به صورت حضوری محصولات را تست میکنند.

در حالت آنلاین، آزمودن محصولات و خدمات میتواند از طریق فناوری واقعیت افزوده (Augmented Reality) یا واقعیت مجازی    (Virtual Reality) انجام شود.

فناوری واقعیت مجازی این امکان را به مشتریان میدهد تا محصول موردنظر را در دنیای واقعی و در زمان واقعی مشاهده کنند و جایگاه و کارکرد محصول را به صورت مجازی در محیط پیرامون خود بسنجند. از طرفی فناوری واقعیت مجازی این امکان را به مشتریان میدهد تا در دنیای مجازی وارد شوند و شبیه سازی محصول و خدمات را تجربه کند.

4. ارائه تخفیفات و پیشنهادات ویژه

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان می‌تواند آن‌ها را به خرده‌فروشی جذب کند و انگیزه خرید را افزایش دهد. همچنین میتواند نرخ بازگشت مشتری را برای خرید محصولات و خدمات افزایش داده و اعتماد و رضایت آنها را حفظ کند. برای اثرگذاری بیشتر این راهکار، میتوانید بازخوردهای مشتریان را درباره ی این موضوع جمع آوری کرده و حتی با تحلیل الگوی رفتاری و خرید آنان، زمان مناسب ارائه تخفیفات و پیشنهادات ویژه را دریابید. در ادامه مثال هایی عملی در این مورد آورده ایم که میتواند برای جذب و حفظ مشتریان خرده -فروشی‌ها بسیار موثر باشد.

• ارائه تخفیف های درصدی برای محصولات یا خدمات مشخص.
• ارائه تخفیف های زمان دار به مناسبت رویدادهای مختلف یا مختص ساعات خاصی از روز.
• ارائه هدیه همراه محصول.
• ارائه تخفیف های بیشتر در ازای خرید بیشتر.
• ارسال رایگان برای خرید بعدی.
• پیشنهاد خرید یک محصول و دریافت دومین محصول رایگان.
• برگزاری رویدادهای ویژه برای مشتریان وفادار و خاص.

5. خدمات و تعاملات پس از فروش

یکی از مهم ترین راهبردها برای جذب و حفظ مشتری، ارائه خدمات پس از فروش و حفظ ارتباط و تعاملات با مشتریان است. چراکه باعث میشوند تا مشتریان تجربه ی خرید بهتری داشته باشند و خرید محصولات یا استفاده از خدمات شما را به بقیه آشنایان توصیه کنند. درنتیجه مشتریان پس از خرید محصول و رجوع به شما، باید همان رفتاری را ببینند که در هنگام خرید با آنان داشتید. در ادامه مثال هایی از نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش ذکر کرده‌ایم:

• امکان مرجوع کردن کالا در صورت عدم رضایت.
• تعویض فوری کالا در صورت وجود مشکل در محصول.
• ارائه گارانتی و وارانتی برای محصول خریداری شده.
• برنامه های آموزشی برای استفاده بهتر از محصول یا خدمات ارائه شده و حل مشکلات احتمالی.
• پشتیبانی و پاسخگویی آنلاین و 24 ساعته.
• ارسال، نصب و راه اندازی کالا.
• اطلاع رسانی مرحله ای در مورد وضعیت سفارش.

از طرفی موردی که در ارتباط با حفظ مشتری، افزایش رضایت و وفاداری او، و در نتیجه جذب مشتریان بیشتر بسیار حائز اهمیت است، حفظ ارتباط و تعامل با مشتری، پس از فروش محصولات و خدمات میباشد. نکته ای که شاید بسیاری از صاحبان کسب و کار فراموش کنند این است که پس از فروش و کسب سود، کار آنها با مشتریان به پایان نرسیده! در ادامه مثال هایی درباره پیگیری مشتریان و حفظ ارتباط با آنان ذکر کرده ایم که درک این استراتژی را آسانتر میکند:

• دریافت نظرات مشتریان راجع به محصول خریداری شده.
• تقدیر از مشتریان برای اعتماد و خرید از شما.
• ارائه امتیازات یا تخفیفات برای خریدهای بعدی مشتریان.
• درخواست از مشتریان برای به اشتراک گذاری تجربه مثبتشان با دیگران.
• پاسخگویی و مدیریت شکایات مشتریان پس از خرید.
• ارسال یادآوری ها برای خریدهای بعدی از طریق پیام رسان های مختلف.
• دعوت مشتریان برای شرکت در چالش ها و مسابقات آینده.

6. تیم فروش حرفه ای

بخش فروش در هر کسب و کاری از مهم‌ترین عوامل موفقیت و رشد آن برند محسوب میشود. چراکه این بخش مسئول کسب درآمد از طریق جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان پیشین است. تیم فروش بطور مستقیم با مشتریان در ارتباط بوده و وظیفه ی ایجاد و حفظ تعاملات با مشتریان جدید و قدیم را برعهده دارد. از این رو خرده فروشی ها برای رسیدن به نتایج چشمگیری در روند کسب مشتری و درآمدزایی، باید از افراد حرفه ای و آموزش‌دیده استفاده کنند.

استخدام افراد با مهارت های فروش قوی که توانایی برقراری ارتباط با مشتریان مختلف را داشته باشند، آموزش مداوم و به روزرسانی دانش و مهارت آنان و تجهیز این تیم با تکنولوژی به‌روز و ابزارهای مورد نیاز، از اقداماتی است که صاحبان کسب و کار برای به دست آوردن و حفظ مشتریان باید انجام دهند.

7. تبلیغات کارآمد

مهم ترین روش معرفی کسب و کار خود به دیگران، یافتن و جذب مشتریان جدید، استفاده از روش‌های تبلیغاتی گوناگون میباشد. ارائه‌ درست تبلیغات در پلتفرم‌های مناسب، به خرده‌فروشی ها فرصت شناساندن محصولات و خدمات خود را میدهد و درنتیجه باعث کسب مشتریان احتمالی و رشد برند آنها خواهد شد.

برای ایجاد تبلیغات موثر برای خرده‌فروشی خود، می‌توانید از روش‌ها و راهکارهای زیر استفاده کنید:

• تعیین پیام موثر: پیام تبلیغاتی شما باید واضح، جذاب و قابل فهم باشد. باید به مشتریان نشان دهید که چگونه محصولات یا خدمات شما می‌توانند مشکلات و نیازهای آن‌ها را حل کنند یا خواسته‌های آن‌ها را برآورده سازند. همچنین، از القاب و اظهارات منحصربفرد استفاده کنید تا برند خود را از رقبا متمایز کنید.
• استفاده از رسانه‌های مختلف: از تنوع رسانه‌ها برای انتشار تبلیغات خود استفاده کنید. تبلیغات تلویزیونی، رادیویی، مطبوعاتی، تبلیغات آنلاین و رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به شما کمک کنند تا پیام تبلیغاتی خود را به مخاطبان هدف برسانید. همچنین استفاده از تبلیغات مستقیم، مانند ارسال پیامک یا پست ایمیل، می‌تواند نتایج قابل توجهی در بهبود فروش شما داشته باشد. با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید پیام‌های خود را مستقیماً به مشتریان هدف ارسال کرده و توجه آنها را به خرید و کسب و کار خود جلب کنید.
• استفاده از تصاویر و ویدئوهای جذاب: تصاویر و ویدئوهای قابل توجه و جذاب می‌توانند تبلیغات شما را برجسته کنند. با استفاده از تصاویر با کیفیت و ویدئوهایی که نشانگر مزایای محصول یا خدمت شما هستند، می‌توانید توجه مخاطبان را به خود جلب کنید.
• ترغیب به اقدام: در تبلیغات خود از تکنیک‌های تحریک به اقدام استفاده کنید. ایجاد فشار زمانی محدود، ارائه تخفیف‌های ویژه، فراهم کردن امتیازهای وفاداری و سبد خرید راحت و آسان می‌توانند مشتریان را ترغیب به اقدام کنند.
• همکاری با متخصصان: در صورت لزوم، می‌توانید با تبلیغات‌دهندگان متخصص یا آژانس‌های تبلیغاتی همکاری کنید. آنها می‌توانند به شما در طراحی و استراتژی‌گذاری تبلیغات کمک کنند و با تجربه خود شما را راهنمایی کنند.
• توجه به بازخوردهای مشتریان: بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می‌کنید را به دقت بررسی کرده و در تبلیغات خود بهبود‌های لازم را اعمال کنید. مشتریان خود را به ارسال بازخورد تشویق کنید و به آنها نشان دهید که ارزش نظرات و پیشنهادات آنها را می‌دانید.
• پیگیری و نظارت بر نتایج: پس از اجرای تبلیغات، به نتایج آن دقت کنید و به پیگیری و نظارت کامل بپردازید. ارزیابی عملکرد تبلیغات شما و تحلیل موفقیت‌ها و شکست‌ها به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را بهبود بخشید و در تبلیغات آینده بهتر عمل کنید.

نتیجه ‌گیری

همانطور که اشاره کردیم خرده‌فروشی‌ها برای جذب مشتری های بیشتر و توسعه ی درآمد و کسب و کار خود، نیاز به استفاده از استراتژی های نوین و کارآمد دارند. چرا‌که در دنیای پرچالش اقتصاد، استفاده از راهبردهای به‌روز برای پیروزی در رقابت با سایرین و کسب جایگاه بالاتر، بسیار ضروری است. تکینک هایی که به معرفی و توضیح آنها پرداختیم، میتوانند به خرده‌فروشی‌ها برای به دست آوردن مشتری و تشویق او به خرید محصولات و خدمات خرده‌فروشی‌ها، ارتباط پایدار و ثمربخش با او و در نهایت تقویت برند خود کمک کنند. در انتها باید توجه داشت که برای رسیدن به موفقیت در جذب مشتری های بالقوه، نباید به انجام تعداد محدود و جداگانه این رویکردها اکتفا کرد، بلکه باید بسته به نیاز و نوع کسب و کار، روش های مختلف را همزمان و با ترکیب با یکدیگر اجرا کرد.